Política de Devoluções & Trocas — Oui Oui & Co

Na Oui Oui & Co queremos que todos recebam produtos de que realmente gostam.
Se algo não estiver perfeito, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após receberes a encomenda.

Para ser elegível, o artigo deve estar:

• Novo, sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todas as etiquetas, acessórios ou peças incluídas

Custos de Devolução

As devoluções não são gratuitas, mas existem excepções.
O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente.

(Trocas funcionam da mesma forma — o cliente envia o artigo de volta e, após confirmação, enviamos o novo produto.)

Como Fazer uma Devolução

Envia um e-mail para suporte@ouiouiandco.com com:

1. Nome

2. Número da encomenda

3. Motivo da devolução

4. A nossa equipa responde com as instruções e a morada de devolução.

Assim que o produto chegar até nós e for verificado, fazemos o reembolso.

Reembolsos

• O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Pode demorar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou operadora.
• Custos de envio da compra inicial não são reembolsáveis.

Produtos com Defeito ou Danificados

Se o teu artigo chegou com defeito, danificado ou errado, não te preocupes — estes casos são tratados como prioridade.

Envia-nos:

• Foto ou vídeo do problema
• Número da encomenda

E fazemos a substituição ou reembolso sem qualquer custo.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de:

• Artigos usados ou danificados após uso
• Produtos sem embalagem original
• Itens personalizados (apenas no futuro, caso venhas a ter)

Trocas

As trocas funcionam como uma nova compra:

1. Envias o item original (custos a cargo do cliente)
2. Após confirmação do estado, enviamos o novo item

Estamos aqui para ajudar

Qualquer dúvida, estamos a um e-mail de distância:
suporte@ouiouiandco.com