Perguntas Frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta escolher os teus produtos favoritos, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout. O processo é simples, rápido e seguro.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se ainda não tiver sido processada, sim! Entra em contacto connosco o mais rápido possível através do e-mail suporte@ouiouico.com
Envios
Quais são os custos de envio?
O custo de envio é de 4,99€ para toda a União Europeia.
Para que países enviam?
Atualmente enviamos para toda a UE.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio é de 4 a 7 dias úteis, dependendo do país e dos serviços logísticos.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que o teu pedido for enviado, receberás um e-mail com o código de tracking.
Produtos
Os produtos são fabricados por vocês?
Ainda não — mas está nos nossos planos futuros!
Neste momento selecionamos marcas premium com práticas sustentáveis e materiais seguros, escolhidas com muito cuidado.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os artigos têm garantia legal.
Se receberes um item com defeito, contacta-nos para o substituirmos ou reembolsarmos.
Devoluções & Trocas
Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os produtos devem estar novos, sem sinais de uso e na sua embalagem original.
Como faço uma devolução?
Envia um e-mail para suporte@ouiouico.com com o número da encomenda.
Responderemos com todos os passos necessários.
As devoluções são gratuitas?
Sim, as devoluções são gratuitas.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Klarna e Multibanco (através das opções disponíveis no Shopify Payments).
Os pagamentos são seguros?
Sim. Utilizamos a encriptação e infraestrutura segura da Shopify, garantindo total proteção dos dados.
Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contacto convosco?
Respondemos no prazo máximo de 24h úteis.